FAQ

FAQ Officielle — BDM Beauty & Fashion Intl.

📦 Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier, incluant :

  • 🇨🇦 Canada

  • 🇺🇸 États-Unis

  • 🇫🇷 Europe

  • 🌍 Afrique, Caraïbes, Asie, Moyen-Orient

Les délais peuvent varier selon votre adresse complète et la disponibilité des articles.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens sont :

  • Canada : 5 à 10 jours ouvrables

  • États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables

  • International : 7 à 21 jours ouvrables

Certains articles peuvent être expédiés séparément pour accélérer la réception.

Combien coûte la livraison ?

  • Livraison gratuite dès le montant minimum affiché à la caisse.

  • Sinon, les frais s’affichent automatiquement selon votre pays et votre mode de livraison.

  • Les frais de douane locaux restent à la charge du client.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis en temps réel depuis le lien fourni.

🚚 Livraison gratuite

Quand ai-je droit à la livraison gratuite ?

La livraison devient gratuite automatiquement lorsque votre total dépasse le seuil défini (visible à la caisse).

Y a-t-il des exceptions ?

Oui :

  • Certains articles lourds ou volumineux peuvent être exclus.

  • Les pays éloignés peuvent exiger un supplément.

Les informations exactes apparaissent toujours avant votre paiement.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Visa / Mastercard / American Express

  • PayPal

  • Apple Pay / Google Pay

  • Shopify Payments

  • Cartes prépayées et cartes cadeaux compatibles

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.
Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL 256 bits.
Aucune donnée bancaire n’est enregistrée sur nos serveurs.

🔁 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception.
Les articles doivent être :

  • non portés, non lavés

  • sans taches ou odeurs

  • dans leur emballage d'origine

  • avec toutes les étiquettes

Non retournables :
bijoux, sous-vêtements, maillots, accessoires de cheveux, produits personnalisés, promotions.

Comment demander un retour ?

  1. Rendez-vous sur la page Contactez-nous

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Expliquez la raison du retour

  4. Nous vous répondons avec les instructions de renvoi

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou envoyé par erreur.

Quel est le délai de remboursement ?

Entre 5 et 10 jours ouvrables après validation du retour.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

🛡️ Garantie produit

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie qualité couvrant :
  • les défauts de fabrication
  • les anomalies visibles à la réception
  • les articles reçus incorrects

Que faire si un produit est défectueux ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo.
Nous procéderons à :
  • un remplacement, ou
  • un remboursement intégral.

🛃 Douanes & Taxes internationales

Dois-je payer des frais de douane ?

Cela dépend de votre pays.
Certaines destinations appliquent :
  • des taxes d’importation
  • des droits de douane
  • des frais administratifs
Ces frais restent à la charge du client.

Que se passe-t-il si mon colis est retenu à la douane ?

Vous serez contacté par le transporteur pour régler les frais éventuels.
Nous restons disponibles pour vous accompagner.
📏 Tailles & Ajustement

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque produit inclut un guide des tailles.
Nous recommandons de :
  • mesurer un vêtement que vous portez déjà
  • comparer avec le guide fourni
  • vérifier les indications (ajusté, oversize, coupe droite, etc.)

Si la taille ne me convient pas ?

Vous pouvez faire une demande de retour sous 14 jours, selon notre politique.

🌟 Programme VIP & Récompenses

Proposez-vous un programme de fidélité ?
Oui !
Notre programme VIP vous offre :
  • des réductions exclusives
  • des accès anticipés aux nouveautés
  • des cadeaux et avantages spéciaux
  • des points de fidélité (si activé dans l’avenir)

Comment en profiter ?

Créez un compte client et abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir vos avantages.

📦 Commandes & Suivi

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous.
Nous ouvrirons une enquête et nous proposerons :
  • un remplacement, ou
  • un remboursement complet

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans les 1 à 2 heures suivant l’achat.
Après l’expédition, les modifications ne sont plus possibles.

Besoin d’aide ?

Notre équipe se tient à votre disposition pour toute question :
📩 Email : contact@bdmbeautyfashionintl.com
📍 Adresse : Dieppe, Nouveau-Brunswick, Canada
🕐 Temps de réponse : 24 à 48 heures ouvrables
🌐 Formulaire : Page « Contactez-nous »

❤️ Message final

Notre mission est simple :
offrir une expérience élégante, fiable et inspirante à chaque client, partout dans le monde.
Merci de faire partie de la grande famille
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