FAQ
📦 LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, incluant :
🇨🇦 Canada
🇺🇸 États-Unis
🇪🇺 Europe
🌍 Afrique, Caraïbes, Asie, Moyen-Orient
Les délais peuvent varier selon votre adresse complète, la disponibilité des articles et les procédures douanières locales.Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont :
• Canada : 5 à 10 jours ouvrables
• États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
• International : 7 à 21 jours ouvrables
Certains articles peuvent être expédiés séparément pour accélérer la réception.Combien coûte la livraison ?
• Livraison gratuite dès que votre panier atteint le montant minimum (indiqué à la caisse).
• Sinon, les frais d’expédition sont calculés automatiquement selon votre pays, votre adresse et le transporteur disponible.
• Les frais de douane ou taxes locales restent à la charge du client.Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez :
• un numéro de suivi
• le lien direct de suivi
• le nom du transporteur
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.---
🚚 LIVRAISON GRATUITE
Quand ai-je droit à la livraison gratuite ?
La livraison devient automatiquement gratuite lorsque le montant minimum est atteint (visible à la caisse).Y a-t-il des exceptions ?
Oui. Certains articles volumineux ou certaines destinations internationales peuvent être exclus.
Toutes les informations exactes s’affichent avant votre paiement.---
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
• Visa / Mastercard / American Express
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• Paiements Shopify
• Cartes prépayées compatibles et cartes cadeauxLe paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL 256 bits.
Aucune information bancaire n’est enregistrée sur nos serveurs.---
🔁 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Les articles doivent être :
• non portés et non lavés
• sans taches ni odeurs
• dans l’emballage d’origine
• avec toutes les étiquettes intactesNon retournables : bijoux, sous-vêtements, maillots, accessoires de cheveux, produits personnalisés, articles en promotion.
Comment demander un retour ?
1. Rendez-vous sur la page « Contactez-nous »
2. Indiquez votre numéro de commande
3. Expliquez la raison du retour
Nous vous répondrons avec les instructions de renvoi.Qui paie les frais de retour ?
Les frais sont à votre charge, sauf si :
• l’article est défectueux
• l’article ne correspond pas à la commandeQuel est le délai de remboursement ?
Entre 5 et 10 jours ouvrables après validation du retour.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).---
🛡️ GARANTIE PRODUIT
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Nos produits sont couverts contre :
• les défauts de fabrication
• les anomalies visibles à la réception
• les articles incorrects reçusQue faire si un produit est défectueux ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet.---
🛃 DOUANES & TAXES INTERNATIONALES
Dois-je payer des frais de douane ?
Cela dépend de votre pays.
Certaines destinations appliquent :
• des taxes d’importation
• des droits de douane
• des frais administratifsCes frais restent à la charge du client.
Que se passe-t-il si mon colis est retenu à la douane ?
Le transporteur vous contactera pour régler les frais éventuels.
Notre équipe reste disponible pour vous assister si nécessaire.---
📏 TAILLES & AJUSTEMENTS
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit comprend un guide des tailles détaillé.
Nous vous recommandons de :
• mesurer un vêtement que vous possédez déjà
• comparer les mesures avec le guide
• vérifier les indications du produit (ajusté, coupe droite, oversize, etc.)Si la taille ne me convient pas ?
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours, selon notre politique.---
🌟 PROGRAMME VIP & RÉCOMPENSES
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Oui ! Notre programme VIP offre :
• des réductions exclusives
• des accès anticipés aux nouveautés
• des cadeaux et avantages spéciaux
• des points fidélité (fonction à venir)Comment en profiter ?
Créez un compte client et abonnez-vous à notre newsletter.---
📦 COMMANDES & SUIVI
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous.
Nous ouvrons une enquête et proposons :
• un remplacement
• un remboursement completPuis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 1 à 2 heures suivant l’achat.
Après expédition, les modifications ne sont plus possibles.---
📞 BESOIN D’AIDE ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner :
📩 Courriel : contact@bdmbeautyfashionintl.com
📍 Adresse : Dieppe, Nouveau-Brunswick, Canada
🕐 Temps de réponse : 24 à 48 heures ouvrables
🌐 Formulaire : Page « Contactez-nous »❤️ Message final
Notre mission est simple : offrir une expérience élégante, fiable et inspirante à chaque client, partout dans le monde.
Merci de faire partie de la grande famille BDM Beauty & Fashion Intl.